Telefonisch besser für Sie erreichbar durch unsere smarte Telefonassistentin "Elsa".

22.07.2024

Liebe Patientinnen,

in den nächsten Wochen werden wir einen digitalen Telefonassistenten testen.

Die Einrichtung eines digitalen Telefonassistenten erweitert die Kapazität unserer Telefonanlage und hilft unserem Praxisteam bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen und Wünsche.

Mit dem Telefonassistenten erreichen Sie uns jederzeit, auch wenn wir uns gerade um unsere Patientinnen kümmern oder Sie außerhalb der Sprechzeiten anrufen.
Der Assistent soll helfen, dass Sie uns Ihr Anliegen telefonisch mitteilen können, wir uns neben dem täglichen Telefonservice aber auch auf die Patientinnenversorgung vor Ort konzentrieren können.

Der Telefonassistent ist von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung ausgezeichnet worden und erfüllt u. a. die Datenschutzanforderungen des Bundesministeriums für Gesundheit. Alle Daten sind sicher.

Der Telefonassistent nimmt zunächst Ihre Anrufe entgegen, wenn unser Praxisteam gerade nicht telefonisch verfügbar ist oder die Leitung durch einen anderen Anrufer blockiert ist. Ihr Vorteil – Sie müssen nicht lange warten und können uns eine Nachricht hinterlassen, einen Termin vereinbaren oder Rezepte und Überweisungen bestellen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unser Team übersichtlich und strukturiert auf dem Computer dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z. B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Wichtig: In lebensbedrohlichen Notfällen rufen Sie bitte direkt den Rettungsdienst unter der Telefonnummer 112 an!

Informationen zum Datenschutz

Selbstverständlich ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten uns sehr wichtig, sodass wir Sie hier über die Datenschutzhinweise informieren:

Grundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die DSGVO in der aktuellen Fassung.

Zweck der Verarbeitung ist die Verwaltung und Bearbeitung Ihrer Anliegen (z.B. Terminvereinbarungen). 

Wir haben mit dem Anbieter des digitalen Telefonassistenten Aaron.ai (Aaron GmbH, 10969 Berlin) einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, der den Anforderungen von Art. 28 DSGVO entspricht. Die Aaron.ai ist gesetzlich und vertraglich zur Geheimhaltung und zum Schutz Ihrer Daten verpflichtet. Eine Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union findet nicht statt.

Nach Abarbeitung Ihres Anliegens werden Ihre Daten in der webbasierten Applikation wieder gelöscht, spätestens jedoch 3 Monate nach Abschluss des Vorgangs.